من الأشياء التي نهملها في التجارة الالكترونية وخاصة في الوطن العربي، هي إرضاء العملاء عن الخدمات التي نقدمها لهم، أو طريقة تعاملنا معهم بعد شرائهم المنتج. وهذا الامر يؤثر على مبيعاتنا مستقبلاً بالنجاح أو الفشل فأنت لن تمكث كثيراً إذا نسيت خدمة عملائك والعمل على إرضائهم. وسأحاول أن أشرح كيف تجعل عملائك سعداء وتكسب من ورائهم عملاء أكثر.
عدنا من جديد لنتحدث عن أصول إدارة المواقع الناجحة، واليوم سنتحدث عن أكثر الأشياء أهمية في مجال إدارة المواقع والتي تشغل بال كل صاحب موقع، ألا وهي الشهرة. أو بالمعنى الأصح ” التسويق “.
والتسويق كمعنى: هو توصيل فكرتك أو سلعتك أو موقعك لشريحة معينة من الناس بإمكانك إفادتهم من خلال الشئ الذي تسوق إليه سواء كانت فكرة أو موقع أو سلعة. سيكون حديثنا عن الموقع كتسويق أو كإشهار.
تحدثت كثيراً عن قابلية الاستخدام (usability) وعن أهمية أن تكون المواقع سهلة الاستخدام، أظن أن الوقت قد حان لأن أكتب سلسلة دروس عملية حول هذا المجال، وهذا هو الدرس الأول.
قابلية الاستخدام هو تعريب لمصطلح “usability”، هذا المصطلح يعني سهولة استخدام الشيء، أو محاولة تصميم الأشياء لتكون سهلة الاستخدام وتعمل بشكل صحيح، الأشياء قد تكون مواقع على شبكة الويب، أجهزة إلكترونية، سيارات، المصاعد وحتى البوابات.
مواقع الويب تصبح مع الأيام أكثر أهمية، فهي عبارة عن مركز خدمات يعمل على مدار الساعة، وهي وسائل للتسويق والإعلان يمكن لأي شخص أن يصل لها، وهي وسائل لإنجاز الأعمال والاتصال بالآخرين، ومن الضروري إتقان تطوير هذه المواقع لكي تحقق أغراضاً مختلفة، ولكي نفعل ذلك لا بد من أن نجعل الزائر هو الأولوية الأولى دائماً، فعلينا أن نطور المواقع من أجله لكي تكون سهلة الاستخدام وتحقق له ما يريد.
كما نعرف انتشر الإنترنت العربى وأصبح تقريبا كل مستخدم عربى له موقعه الخاص الذي يريد أن يجعله من أكبر المواقع العربيه وهذا فعلاً شئ جميل جدا ولكن ماهى الأساسيات التي يجب إتخاذها حتى تجعل موقعك في المقدمة. وهذا ما سوف نتحدث عنه اليوم.
فليست المواقع كلها ناجحه وليست كلها فاشله وذلك يعتمد على بعض الأفكار التي تكون صادرة من تفكير صاحب الموقع لموقعه حتى يرتقى به.
وهنا يأتى الإختلاف، فصاحب الموقع الناجح يحتاج لفكرة جديده غير متوفرة حتى يستطيع ان ينافس بشئ جديد، اما صاحب الموقع الفاشل فيستخدم اى فكرة موجوده بالفعل حتى يحصل على لقب “صاحب موقع” وهذا خاطئ.
وبما أن مقياس فشل أو نجاح الموقع هو الزائر، لذا يجب ان نهتم بهذه النقطه ونضع الآلاف من الخطوط أسفلها، فالزائر عامه يحب الجديد ولكى تجعله يتردد على موقعك بإستمرار يجب ان تقدم له شئ جديد وهام. يجب ايضا ان تهتم به وتجعله يشعر بالراحه داخل موقعك من جهه ألوان الصفحه وتنسيقها وسهوله الحصول على المعلومات التي بداخلها، وهنالك فوارق هامة جداً بين صاحب الموقع الناجح وصاحب الموقع الفاشل.
