اختر زبائنك  

هناك شكوى يكررها بعض مطورو المواقع بأن الزبائن لا يفهمون المواقع وبالتحديد لا يفهمون أهمية المعايير القياسية وعدم إضافة أدوات المهرجين كالصور والنصوص المتحركة والفلاشات الباهرة والإعلانات التي تغطي معظم مساحة الموقع، وهؤلاء الزبائن يصرون على أن يكون الموقع على الشكل الذي يريدونه هم، فلا يهتمون حقاً بخبرة مطور المواقع بل كل ما يرغبون به هو أن يكون مطور المواقع مجرد منفذ لا يفكر، شخص بلا شخصية أو رأي، يعطيهم ما يريدون ويعطونه مقابل ذلك شيئاً من المال ثم ينتهي الأمر.

أنا أشفق على أي مطور مواقع واجه مثل هؤلاء الزبائن، نصيحتي الأولى لك: تجنبهم ولا تنفذ أي عمل لهم، والمال الذي ستحصل عليه مقابل العمل الرديئ هو في الحقيقة خسارة لا ربح، إلا إذا استطعت إقناع الزبون بأن يدفع مليون درهم مقابل موقع تنجزه في أسبوعين، هذه صفقة رابحة من الناحية المالية فقط، أما أخلاقياً فهي خاسرة.

كيف تتعامل مع الزبائن؟ في البداية لا داعي لأن تتحدث عن التقنيات التي ستستخدمها لتطوير الموقع، معظم الزبائن لا يهتمون بالمعايير القياسية أو غيرها، فلا داعي لأن تخبرهم بأنك ستطور الموقع باسخدام CSS وXHTML، فقط عندما يسألك الزبون عن التقنيات التي تستخدمها أخبره وحاول أن تقنعه بفوائدها إن لم يكن مقتنعاً وطلب منك أن تستخدم تقنيات لا ترغب في استخدامها.

حتى لو طورت الموقع بالمعايير القياسية، قد يطلب منك الزبون أن تضع أدوات المهرجين، وأنت لا ترغب في فعل ذلك فما الحل؟ لا يوجد حل واحد لكل الزبائن، أخبر الزبون بأن الموقع هو استثمار مالي قد يعود عليه بالربح إن ركز على احترام الزوار، أخبره أن الموقع النظيف البسيط يزيد من احتمال عودة الزائر وربما يقوم الزائر بتسويق الموقع بنفسه بين أصدقائه، حاول أن تأتي بأدلة وأمثلة على مواقع جميلة ونظيفة وناجحة وأعني بالنظافة هنا خلوها من أي تهريج.

قد تفعل كل ذلك ولا يقتنع الزبون فهو يريد شيئاً محدداً، وما يريده ترى أنت أنه خطأ وأنت لا ترغب في تنفيذه فهل ستلبي طلبه أم ترفض؟ الأمر يعتمد عليك، شخصياً لو كنت اعمل في هذا المجال فلن أتنازل أبداً عن إنجاز الموقع بإتقان، والإتقان هو استخدام الأدوات والتقنيات بشكل صحيح.

مثلما يختارك الزبائن فعليك أيضاً أنت أن تختارهم، بيدك أن تقرر ما إذا كنت تريد التعامل معهم أم لا، الزبون الجيد لا يضيع وقتك ولا يجعلك تتنازل عن السعي نحو الإتقان بل يقدر ذلك، الزبون السيئ مضيعة للوقت، مضيعة للمال ويسرق منك حماسك وسعادتك، وقد يسيئ إلى سمعتك.

عندما تتعامل فقط مع زبائن يقدرون خبراتك فأنت تبني قاعدة قوية من الزبائن تجلب لك المزيد من العمل، أما الزبون السيئ فقد يشوه سمعتك بسبب سوء التفاهم وحتى لو أنجزت له ما يريد فقد لا تعجبه النتائج وتبقى عالقاً معه بين أخذ ورد.

كيف تختار زبائنك؟

من المفترض أن يكون لديك موقع، أليس كذلك؟ حدد في موقعك المجالات التي تعمل فيها، _وحدد كذلك الأعمال التي ترفض إنجازها_، قل ذلك بوضوح، أخبر الزبون مقدماً أنك ترفض إنشاء موقع غير متخصص، أو موقع يحوي ما يخالف ديننا، أو موقع مهرج، أخبر الزبون مقدماً أنك ترفض أن يكون الموقع غير متوافق مع المعايير القياسية.

عندما يتصل بك الزبون عليك أن تعرف ما يريده بالضبط، في بعض الأحيان لا يعرف الزبون ما الذي يريده، فقد يطلب منك موقعاً لمؤسسته، لكنه لا يعرف ما الذي يمكن فعله في هذا الموقع، قد يطلب منك موقعاً يشبه الموقع الفلاني وهنا تبدأ المشكلة، حاول أن تعرف الهدف من الموقع، وهناك مؤشرات تخبرك أن الزبون قد يكون من الفئة التي لا يجب أن تتعامل معها، فعدم معرفة ما يريده هو أول مؤشر، عدم وجود هدف للموقع مؤشر ثاني، محاولة الحصول على سعر رخيص جداً مقابل خدماتك أيضاً مؤشر.

هل ترغب في العمل مع زبون لا يعرف الهدف من الموقع ويريد أن تطور موقعه بأرخص سعر وفي أسبوع واحد؟ لا أظن ذلك!