التعليقات على: [التجارة الإلكترونية] أسس الدعم الفنى http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/ مجتمع مطوري المواقع Wed, 20 Aug 2008 02:31:57 +0000 http://wordpress.org/?v=2.2.3 بواسطة: الإدارة http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-1374 الإدارة Sat, 02 Aug 2008 11:15:58 +0000 http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-1374 <strong>ابراهيم العتيبي..</strong> تفضل، هذه روابط قد تفيدك: http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-1/ http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-2/ http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-3/ http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-4/ http://www.almashroo.com/articles/strategies-to-satisfy-customers/ ابراهيم العتيبي..

تفضل، هذه روابط قد تفيدك:
http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-1/
http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-2/
http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-3/
http://www.almashroo.com/articles/types-of-clients-4/
http://www.almashroo.com/articles/strategies-to-satisfy-customers/

]]> بواسطة: ابراهيم العتيبي http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-1357 ابراهيم العتيبي Thu, 24 Jul 2008 03:33:20 +0000 http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-1357 السلام عليكم اخوي الحاج متولي فعلا كلامك صحيح وانا اؤؤيدك اذا كان عندك من العملاء من عشرة عملاء الى عشرين عميل تستطيع التعامل معهم عن طريق الماسنجر اما اكثر فانا افضل البطاقات لانها اسهل واسرع وتجعل الدعم الفني يركز على عملة ولا يخلط بين الامور الاخرى . انا اريد ان اعمل دمي فني يا اخواني فهل يمكن ان تساعدوني على معرفة بعض الشروحات ولانه عندي خبرة في تركيب المنتديات فهي غيض من فيض يا اخواني اللي عنده يقولي واسف اني طلعت عن الموضوع السلام عليكم

اخوي الحاج متولي فعلا كلامك صحيح وانا اؤؤيدك

اذا كان عندك من العملاء من عشرة عملاء الى عشرين عميل تستطيع التعامل معهم عن طريق الماسنجر اما اكثر فانا افضل البطاقات لانها اسهل واسرع وتجعل الدعم الفني يركز على عملة ولا يخلط بين الامور الاخرى . انا اريد ان اعمل دمي فني يا اخواني فهل يمكن ان تساعدوني على معرفة بعض الشروحات ولانه عندي خبرة في تركيب المنتديات فهي غيض من فيض يا اخواني اللي عنده يقولي واسف اني طلعت عن الموضوع

]]> بواسطة: الحاج متولى http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-804 الحاج متولى Thu, 08 Nov 2007 09:08:58 +0000 http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-804 اخى Pal Coder اغلب العملاء يحبذون الدعم الفنى بواسطة الماسنجر طبعا وذلك لسرعة الرد والتفاعل ولكنها غير عمليا اطلاقا لانك لا تستطيع التركيز على الشرح الذى سوف يقدمه لكل العميل عندما تتحدث معه بالماسنجر لان بعض الكلمات سوف تذهب للاعلى مع كل رد وبالتالى سوف تفقد ربط المشكلة ولا تستطيع لهذه الطريقة فى حل مشكلة كل العملاء لانه بعد كل دقيقة سوف يسالك (طمنى اخوى شو المشكلة) ولكن اذا كان عدد عملائك لا تتجاوز العشرة يمكن ان يكون الماسنجر اسرع بالنسبة لهم واشكرك على ابداء الراى اخى Pal Coder اغلب العملاء يحبذون الدعم الفنى بواسطة الماسنجر طبعا وذلك لسرعة الرد والتفاعل ولكنها غير عمليا اطلاقا لانك لا تستطيع التركيز على الشرح الذى سوف يقدمه لكل العميل عندما تتحدث معه بالماسنجر لان بعض الكلمات سوف تذهب للاعلى مع كل رد وبالتالى سوف تفقد ربط المشكلة ولا تستطيع لهذه الطريقة فى حل مشكلة كل العملاء لانه بعد كل دقيقة سوف يسالك (طمنى اخوى شو المشكلة) ولكن اذا كان عدد عملائك لا تتجاوز العشرة يمكن ان يكون الماسنجر اسرع بالنسبة لهم
واشكرك على ابداء الراى

]]> بواسطة: Pal Coder http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-803 Pal Coder Thu, 08 Nov 2007 01:58:35 +0000 http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-803 صدقت اخي الحاج متولي فإستعمال الماسنجر في الدعم الفني - مع اني لم اجربه - مشكلة كبيرة عندما يحدثك اصدقائك ويكون العدد مثلا 5 او 6 ماذا يحدث ؟ يأتيك رغبة قوية لاغلاق الماسنجر لعدم قدرتك على اكمال الحوار معهم خصوصا اذا كنت تعمل في نفس الوقت ، واحيانا تريد ان تفول شيئ لاحدهم لكن تنسى من كثر النوافذ المفتوحة لكن على الرغم من هذا اعتقد ان اجد دعم فني على الماسنجر افضل من الا اجد دعم فني اصلا الا من خلال الهاتف كما في بعض الشركات صدقت اخي الحاج متولي

فإستعمال الماسنجر في الدعم الفني - مع اني لم اجربه - مشكلة كبيرة

عندما يحدثك اصدقائك ويكون العدد مثلا 5 او 6 ماذا يحدث ؟

يأتيك رغبة قوية لاغلاق الماسنجر لعدم قدرتك على اكمال الحوار معهم خصوصا اذا كنت تعمل في نفس الوقت ، واحيانا تريد ان تفول شيئ لاحدهم لكن تنسى من كثر النوافذ المفتوحة

لكن على الرغم من هذا اعتقد ان اجد دعم فني على الماسنجر افضل من الا اجد دعم فني اصلا الا من خلال الهاتف كما في بعض الشركات

]]> بواسطة: الحاج متولى http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-802 الحاج متولى Wed, 07 Nov 2007 19:54:00 +0000 http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-802 اشكرك على ابداء رائك ولكن اخى تخيل انك تملك سيرفرين على حد اقصى وبالتوسط لديك 300 موقع بواقع 150 لكل سيرفر وبواقع ثلاثة وبافتراض ان هناك من يتصل بالدعم الفنى لان بريده لا يرسل او من يسالك اسئلة ليست تصب فى عمل الدعم الفنى ستبذل مجهودا جبارا لكى تحافظ على رباطة جاشك والتركيز لحل المشاكل ومحاولة التحدث قطعا فى ظرف اسبوع واحد سيصل اجهادك النفسى اعلى مستوياته اشكرك على ابداء رائك
ولكن اخى تخيل انك تملك سيرفرين على حد اقصى وبالتوسط لديك 300 موقع بواقع 150 لكل سيرفر وبواقع ثلاثة
وبافتراض ان هناك من يتصل بالدعم الفنى لان بريده لا يرسل او من يسالك اسئلة ليست تصب فى عمل الدعم الفنى
ستبذل مجهودا جبارا لكى تحافظ على رباطة جاشك والتركيز لحل المشاكل ومحاولة التحدث
قطعا فى ظرف اسبوع واحد سيصل اجهادك النفسى اعلى مستوياته

]]> بواسطة: AAM http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-800 AAM Wed, 07 Nov 2007 11:16:51 +0000 http://www.almashroo.com/articles/%d8%a3%d8%b3%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/#comment-800 بخصوص الماسنجر (أو أي نظام تحدث مباشر ) هو ممتاز في نظري لأن العميل يريد رد سريع في الغالب قد تكون التذاكر سريعه لكن في نظر العميل أن التذاكر أبطىء بكثير من الماسنجر الدليل :لاحظ مدة أغلب محادثاتك مع العملاء في الماسنجر أو في أي برنامج مجرد سؤال أو سؤالين و إكثر ثلاثة فلا يتجاوز الخمس دقائق في العادة بخصوص الماسنجر (أو أي نظام تحدث مباشر )
هو ممتاز في نظري لأن العميل يريد رد سريع في الغالب
قد تكون التذاكر سريعه لكن في نظر العميل أن التذاكر أبطىء بكثير من الماسنجر

الدليل :لاحظ مدة أغلب محادثاتك مع العملاء في الماسنجر أو في أي برنامج مجرد سؤال أو سؤالين و إكثر ثلاثة فلا يتجاوز الخمس دقائق في العادة

]]>