كيف ينظر الزوار إلى موقعك؟
مدرج تحت قسم: مقالات
مضت أشهر منذ أول مقالة حول قابلية الاستخدام والتي هي مقدمة لسلسلة مقالات، أمور كثيرة حدثت منذ ذلك الوقت وحتى اليوم أدت إلى تأخير طرح بقية مقالات السلسلة، أعتذر عن إخلاف وعدي وهذه هي المقالة الثانية ضمن السلسلة مع وعد بطرح مقالة كل أسبوع.
في المقدمة تحدثت عن مصطلح قابلية الاستخدام ومعناه ولماذا علينا أن نطور مواقعنا لكي تكون سهلة الاستخدام وتقدم الفائدة للمستخدم، وذكرت أن الاستثمار في قابلية الاستخدام سيعود بفائدة كبيرة على المؤسسة أو الشخص المالك للموقع، أما في هذه المقالة سأتحدث عن كيف ينظر الزائر إلى الموقع وكيف يستخدمه.
قبل ذلك عليك أن تتذكر قاعدة مهمة هنا: لا تستمع للناس بل راقبهم، ماذا أعني بذلك؟ قد يقول لك الناس بأنهم يحبون الإعلانات والرسومات والفلاشات المتحركة، قد يخبرونك بأنهم لا يحبون المواقع البسيطة وتجذبهم المواقع المعقدة المزدحمة بالمحتويات والرسومات، قد يخبرونك بأنهم لا يجدون مشكلة في انتظار صفحة مدة طويلة لأن الصفحة تحوي عشرات الصور، عليك ألا تستمع لكل هذا وتصدقه مباشرة بل اختبر ما يقولونه لأن الناس سيخبرونك بأشياء لا يفعلونها!
إليك هذا المثال، شركة فيليبس الهولندية للإلكترونيات قامت باستضافة مجموعة من المراهقين وسألتهم عن كيفية تصميم مشغل أشرطة صوتية موجه لشريحة المراهقين، هؤلاء أخبروا الشركة عن مواصفات الجهاز وعندما سألوهم عن اللون قالوا بأن اللون المفضل للمراهقين هو الأصفر فهو لون مختلف مميز وعصري ويناسب المراهقين، بعد عدة اجتماعات مع هؤلاء خرجت شركة فيليبس بمنتج مصمم على أساس الدراسة وأنتجته بلونين، الأسود والأصفر.
أرادت الشركة أن تكافئ هؤلاء المراهقين على مساهمتهم في تطوير المنتج فطلبت منهم أن يأخذوا مشغلاً صوتياً مجاناً ويمكن أن يختار كل واحد منهم اللون المناسب له، فاختاروا جميعهم المشغلات ذات اللون الأسود!
لاحظ أنهم قالوا بأن اللون الأصفر هو المفضل لديهم مع ذلك أخذوا المشغل ذو اللون الأسود، لماذا؟ لأن الحقيقة هي أن اللون الأصفر غريب ولن يكون مناسباً في الكثير من غرف هؤلاء المراهقين، بينما اللون الأسود مناسب واختياره آمن ومعظم الناس تعودوا على أن تكون الإلكترونيات باللون الأسود، هناك تناقض بين ما سيفعله المرء وبين ما سيقوله لك، الناس لا يقصدون هذا التناقض، لذلك راقبهم.
الآن كيف ينظر الزائر إلى الموقع؟ حسب الكثير من الدراسات الناس لا يقرأون المواقع بل يقومون بعملية مسح سريع لمحتويات الصفحة فإن وجدوا ما يجذبهم استمروا في تصفحه وإلا خرجوا منه، وغالباً الزائر لديه هدف من زيارته للموقع، تصور أن شخصاً ما يبحث عن معلومات حول هاتف نقال في موقع متخصص للهواتف النقالة، في الغالب لن ينتبه هذا الزائر إلى أي شيء سوى صورة الهاتف الذي يبحث عنه أو اسمه أو اسم الشركة المصنعة له، بينما تختفي باقي تفاصيل الموقع أو تصبح غير مهمة ولا ينتبه لها.
من الخطأ أن تفترض بأن الزائر سيقرأ كل كلمة في الموقع، هناك دراسات كثيرة أجريت على بعض المواقع لمعرفة ما إذا كان الزائر منتبهاً لوجود شيء ما في الموقع لكن الكثير من الزوار لا ينتبهون لوجود عناصر معينة في الصفحة، كيف سيكون شعورك وأنت تراقب أحد الزوار وتريده أن ينتبه لشيء واضح في الصفحة مع ذلك تمضي الدقائق وهو لا ينتبه لهذا الشيء؟
ما هو واضح لك كمطور للمواقع قد لا يكون واضحاً لزوارك، ولكي تعرف ذلك عليك أن تقوم بعمل اختبارات قابلية الاستخدام وهذه سنتحدث عنها في موضوع قادم إن شاء الله.
لماذا يقوم الزائر بمسح الصفحة بدلاً من قرائتها؟ هناك أسباب مختلفة، منها أن المستخدم في الغالب على عجل أو لا يريد أن يضيع وقته، وهو يعرف ماذا يريد في الغالب إن كان لديه هدف من زيارة الموقع لذلك لا حاجة لقراءة كل شيء، وكذلك الشاشات متعبة للعينين عند قراءة نصوص طويلة لذلك البحث السريع يوفر الوقت على الزائر.
الوقت عامل مهم في كيفية تصفح الزائر للموقع، هناك دراسات مختلفة أجريت حول المدة الزمنية التي يحكم فيها الزائر على الموقع، هناك دراسة تقول بأنه يحكم على الموقع خلال أقل من ثانية، هناك دراسة أخرى تقول بأن الزائر ينتظر أربعة ثواني فقط لكي تظهر الصفحة كاملة وإلا سيخرج، دراسة أخرى تقول ثمانية ثواني فقط.
هذه آراء مختلفة لكنها جميعاً تقول: الزائر لن ينتظر كثيراً لكي تظهر الصفحة وسيحكم على الموقع من أول نظرة.
لكي تساعد الزائر على تصفح الموقع بشكل أفضل لا بد أن تصمم الموقع بشكل يساعده على فهم تنظيم الصفحات، فالمحتويات الأكثر أهمية يجب أن تكون في الأعلى وبحجم كبير، والمحتويات الأقل أهمية تكون في أسفل الصفحة وبحجم أصغر، هكذا يعرف المستخدم الأهم من الأقل أهمية، أما إن جعلت كل شيء بنفس الحجم فلن يجد الزائر طريقه بسهولة.
الوقت كالسيف ان لم تقطعه قطعك ,,,
كلام من ذهب اخوى سردال بارك الله فيك,,,
كلام روعة أخوي عبد الله
ننتظر بيقية مقالاتك
محبك ومتابعك بشوق
الزعول
أشكركم جميعاً، أتمنى أن تطرحوا أي أسئلة أو تعلقوا على بعض النقاط، هكذا أستطيع أن أعرف ماذا علي أن أكتب في المقالات القادمة.
تعقيب على الأخ عبد الله المهيرى ,,,
انا حاب أتعرف أكثر عن على المقايس العالميه لمواقع ,,,
وأظن انها اختصاص المبدع العربى وياريت ينفتح قسم خاص لهذه الأمور ,,,,
شكرا على المقالة و لكن حسب قرائتي لمقالات كثيرة فإن 10 ثواني هي الوقت الذي يستغرقه المستخدم ليحكم على الموقع او بالأحرى ينتظر عملية التحميل
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يوم 12/1/2007 كتبت تعليق على هذه المقالة القيمة
ولم أذكر فيها الا شكرى لكاتب المقال ولا أعتقد انى قد ضمنتها اى مخالفة لأحد
ثم فوجئت اليوم بحذفها !!!!
وقد راجعت ال E-mail لعلى أجد فيه سبب الحذف ولكن لم أجد شيئ
أتمنى ان تفيدونى حول هذا الأمر ولكم منى جزيل الشكر والتحية
الأخ maxeyes ..
نرجوا منك مراجعة بريدك
الامبراطور: المعايير القياسية موضوع مختلف عما أتحدث عنه في هذه المقالات، المعايير القياسية موضوع تقني، أما قابلية الاستخدام فهي تتعلق بالمحتوى والتصميم وأمور أخرى تتعلق بالناس أنفسهم.
محمد: هناك دراسات مختلفة، تذكر أن خطوط الإنترنت تزداد سرعة والناس ينتقلون من الخطوط الهاتفية إلى خطوط الاتصال الدائم مثل الكايبل، هؤلاء يتوقعون أن تكون المواقع أسرع من قبل، آخر دراسة قرأتها تقول: 4 ثواني فقط.
maxeyes: لا أدري ماذا حدث، لست مسؤولاً عن إدارة التعليقات، أرجو أن تراجع بريدك الآن كما يقول الأخ المبدع العربي.
لقد راجعت بريدى فعلا وقرأت رسالة الإدارة وتفهمت ما حدث
فلكم منى كل الشكر مرة اخرى على اهتمامكم
وجزاكم الله خير على ما تقدموه فى هذا الموقع
السلام عليكم ,,
أخى الكريم عبد الله ,,,
انا أعرف انه ردى فى الموضوع لا يصب فى مضمونه ,,,,
انا من متابعتى لمقالاتك فى موقع serdal.com وجدت كثير من المقالات تتعلق بأمور المعاير القاسيه ولاكن بصراحه لم اتعمق فى قراءه كل المواضيع ولا أعرف اذا كان هناك موضوع يختص فى هذا السياق ,,,,
و انا الى أقصده أريد شرح وافي عن المعاير القياسيه للمواقع وقد بحثت فى سوالف سوفت و وجدت بعض المواضيع التى تتعلق فى موضوع المعاير القياسيه للمواقع ,,,,
وانت بخبرتك الواسعة ( ما شاء الله عليك أستاذ ) أكيد لديك معرفه بهذا الموضوع فأرجوا أن تكون المواضيع التاليه تتعلق بهذا الموضوع , طبعاً مع تكملتك لسلسله المقالات ,,,,
وآسف عن الانقطاع عن serdal.com وذلك بسبب الامتحانات ,,,,
ولى طلب صغير من المبدع العربى لو يفتح قسم خاص عن المعاير القياسيه أو يدمج هذا الفرع مع أحد الأقسام ,,,
و ان شاء الله من الأحسن الى الأحسن وبالتوفيق جميعاً ,,
بارك الله فيكم ,,,
الهدف هو أن يصل الزائر إلى الخلاصة أو الكلام المفيد بسهولة و بسرعة, ممكن الأستعانة بالألوان و الخط العريض او تغير نمط الخط لذالك .
فلو اننا كتبنا الجمل التي تشكل النقاط الأساسية لموضوع معين بخط عريض, فسيكون القارئ قادرا على فهم أساسيات الموضوع بقراءة هذه الجمل بسرعة و أن أراد الاستزادة قرأ بقية الموضوع .
مشكور أخي عبد الله بانتظار جديدك .
الإمبراطور: هناك قسمان في هذا الموقع يتحدثان عن المعايير القياسية، وهي XHTML وCSS وجافاسكربت، وبالتأكيد ستكون هناك العديد من المواضيع حول المعايير القياسية.
RedMan: ما تقوله صحيح ويجب أن يطبق على كل صفحة في الموقع، سواء كانت مقالة أو نموذج ما لتقديم خدمة أو تطبيق ويب.
الاخ عبدالله المهيري
حديث اكثر روعة ودقة ومهارة
يوضح مدى اطلاعك الكثير وصياغتك
ولكن اشادتى ليس فى الصياغة فقط بل فى المضمون
اتمنى ان تمضى قدما لتثقيفنا فى هذا المجال
شكراً أخي جداً على هذا الموضوع …
الآن أنا أدرس مادة لتصميم المواقع ….
هناك كتاب انجليزي رااائع جداً ندرسه…وددت من يهتم بالموضوع هذا أن يقرأه:
اسمه:
HOMEPAGE USABILITY
للمؤلفان: Jakob nielsen & Marie Tahir